Here is Taipei

有種行銷研究工作英文叫做Mystery shopper、中文翻譯成神秘購物客。
在行銷研究學裏，秘密探訪是一種特別針對零售業、服務業的研究方法；
有別於主管巡視時大家的整裝以待，秘密探訪是藉由派遣神秘購物客扮成客戶，依照規定的腳本(我們叫做 scenario)到商家實境演出、探訪。

 

（當然，我們唸書的時候，老師也有提出一個研究個案：一個女大學生為了研究記女的心態、心理，扮裝成妓女混到公娼寮裡頭去。。這種研究雖然引起爭議，也許於秘密探訪的一種。）

我在英國的三年多的時間裏，找工作的邏輯似乎總是很單純，
常常會作家事做著，就想：如果作家事也能賺錢、那該多好啊~
於是，我找了在Georgian House這個百年小豪宅(某知名提琴家所建)裏當helper的打工，接受蘇格蘭藝術家June的指導，成為讓居家裝飾、做事方法近乎吹毛求疵的June都點頭稱讚的幫手!
因為喜歡零售業，所以跑去British Heart Foundation當義工，
學Charity shop裏的物流流動、也發現了自己對店頭陳設的一點點天份!
因為想要散步、運動兼減肥，所以跑去當distributor，
不但有幸逛遍古城Stirling，連週邊一帶的社區房子、大宅院或是花園洋房，
也都一間間拜訪過，還兼瘦了兩公斤。。


因為喜歡逛街，然後寫了篇報告，去應徵秘密探訪的工作，
最後成為某大行銷公司裏mystery shopper的一員。
(一開始是編制內的兼職員工，後來政策改變，成為與公司合作的self-employee.對受雇者來說，主要是差在報稅方式不同，對公司營運而言，差別就很大了!)

這種工作很多學生在做，一來是時間彈性、一來是大部分的難度不算太高；
一般的探訪案件從5鎊到15鎊都有；
有的case難度高一點或是或需要較久的時間，價錢會到30鎊左右，
(英國匯率的好的時候，就是將近兩千元!)
對窮苦留學生而言，不啻是一筆加菜金啊!!

比較有趣的是，有些訪視的商家會要求你實際購物、隔一陣子去店面退貨；
有些店家會要求你實際購買，但是購買前要問諸如一百個反對問題，
事後購買物是退回給行銷公司、然後申請購物補償；
有些則是叫你不需要購物，可是我偏偏試穿了超喜歡，
瘋狂地就拿了好幾件洋裝停不下來那種!
像這種情況，因為Scenario規定不需購物，
我就會藉口身邊錢不夠、或是很猶豫，請店家幫我保留!
(在英國的服飾店，一般而言，如果看到喜歡的、但又猶豫不決，都可以先搶下來保留!然後跟店家約定取貨時間，或是約定保留期限，期限前會來貨款取貨，東西就是你的!　期限一過，店家重新整理上架!)

因為有些店家會要你描述所有員工的舉止、長像跟穿著，
甚至有的要你記下每一個人名字(名牌)以及他們何時在做什麼、談論什麼，
店家放什麼音樂、進入時店裏有多少客人等等等問題，
所以，這樣的秘密購物經驗，可一點都輕鬆不得啊~
除了事前要背好每家廠商不同的要求與規定、腳本、報告要寫的必要項目、
秘密客訪是時必要的提問等等，一進到店家，還必須眼耳等感官齊開，
一點細節都不能錯過啊~
也因此，發現在有點緊繃的狀態，
店家的服務態度是很容易讓感覺加倍的!(不管是好的或是壞的!)

大部分的探訪都沒有太大的問題，只有一次拜訪鑽石精品店差點露出破綻。
其實我們不太清楚到底都是哪些人在買鑽石，
不過鎮上的鑽飾精品店卻有好幾家，而且生意也總是不錯的樣子!
馬田跟我兩人跑到店裏假裝要買訂婚戒，
卻因為沒有事先套好怎麼求婚、什麼時候求婚，在哪裡求婚等這些問題被問倒，
其實美麗的店員也只是想跟客人分享喜悅而已，我還老神在在地編故事，
就看不會說謊的馬田先生面紅耳赤，整個有點口吃又有點害羞吱吱烏烏的樣子~
看了就要笑翻!

還好那天要趕火車去愛丁堡參加中國新年同樂會，兩個人倉皇離開，
出了shopping mall一路狂奔火車站、也一路狂笑。。
真是有趣的經驗~

然後就是因為要打報告，所以可以認識很多的原本不認識的英文。

逛街、演戲、學英文，還可以賺錢!
哎呀~ 你說，這樣的工作，你喜不喜歡啊!!